¿Qué es el agente de clientes de HubSpot?
El Agente de Clientes de HubSpot es un agente de IA conectado a tu Smart CRM que responde dudas de tus clientes 24/7, usando tu base de conocimiento, artículos, páginas públicas y datos del CRM para dar respuestas precisas y contextuales.
¿Qué es el Agente de Clientes de HubSpot?
Es un agente de IA (parte de los Breeze Agents de HubSpot) diseñado para atender consultas de clientes en canales como chat web, WhatsApp, email o Facebook Messenger, aprovechando tu información de HubSpot Service Hub.
Puede entender preguntas, buscar contenido relevante en tu knowledge base y sitios, y responder en tiempo real, reduciendo la carga del equipo de soporte humano.
Cómo funciona dentro de HubSpot
- Se configura desde Service > Customer Agent, definiendo nombre, rol (soporte, marketing, ventas) y personalidad (por ejemplo, más profesional o más cercana).
- Se le conectan fuentes de contenido: artículos de ayuda, documentos, URLs públicas y datos de contacto o tickets, para que tenga contexto de cada cliente.
- Se asigna a canales específicos (chat en web, WhatsApp, Facebook, email) y se monitorea su desempeño con métricas de conversaciones, resolución automática y desvíos a humanos.
Qué hace por tu equipo de atención
El Agente de Clientes puede responder preguntas frecuentes, guiar pasos básicos, actualizar algunos datos y escalar casos complejos a un agente humano con todo el contexto de la conversación.
Esto libera tiempo del equipo para enfocarse en problemas de mayor valor, mejora tiempos de respuesta y ofrece una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
Diferencias frente a un chatbot tradicional
A diferencia de un bot de reglas, el Agente de Clientes entiende lenguaje natural, se alimenta de tu contenido real y aprende de interacciones y feedback para mejorar su precisión.
Además, está totalmente integrado al CRM de HubSpot, por lo que sus respuestas y acciones se basan en datos actualizados de contactos, empresas, tickets y actividad histórica.